Wij zetten ons elke dag in om goede zorg te bieden die aansluit bij uw wensen en behoeften. Bent u tevreden over onze zorg? Dan horen wij dat graag van u.
Bent u ergens niet tevreden over of heeft u een klacht? Laat het ons weten. We gaan dan graag met u in gesprek om samen te zoeken naar een passende oplossing.
Wij raden u aan om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker(s) of leidinggevende. In veel gevallen kan dit al leiden tot een goede oplossing. Komt u er samen niet uit, of wilt u uw klacht liever direct indienen? Dan kunt u gebruikmaken van het klachtenformulier hieronder. Wij zorgen voor een zorgvuldige afhandeling en coördinatie van uw klacht. De behandeling van uw klacht gebeurt volgens het klachtenreglement.
Daarnaast kunt u zich altijd laten adviseren of ondersteunen door de externe klachtenfunctionaris van Facit. De klachtenfunctionaris kan u helpen bij het verhelderen van uw klacht, u informeren over uw rechten en mogelijkheden en bemiddelen bij het vinden van een oplossing.
De klachtenfunctionaris kunt u benaderen via klachtenfunctionaris.hwwzorg@facit.nl of bel met 0251-212202.
Wet zorg en dwang
Heeft uw klacht betrekking op de Wet zorg en dwang (Wzd)? Op de pagina Wet zorg en dwang leest u wat u kunt doen en hoe de cliëntvertrouwenspersoon u kan helpen.